Shipping policy

Chez Maison Stern, nous nous efforçons de vous livrer vos articles dans les meilleurs délais et en toute sécurité. Chaque expédition est traitée avec le plus grand soin et bénéficie d'une protection totale.

1. Zones de livraison Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine.

2. Délais de traitement et de livraison Le délai total avant réception de votre commande se décompose comme suit :

• Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Délai de transit (livraison) : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi) via nos transporteurs partenaires.

• Heure limite de commande : 17h00 (Heure de Paris - CET). Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Frais de livraison et Assurance

• Livraison Standard : Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande vers la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

4. Suivi de commande Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos articles en temps réel sur notre site ou sur le site du transporteur. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures pour s'activer.

5. Retards et problèmes de livraison Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, des retards indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte activité) peuvent survenir. Si vous ne recevez pas votre commande après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@maisonstern.com.

6. Garantie Sérénité : Colis endommagés ou Casse Nous portons une attention particulière à l'emballage de nos produits. Toutefois, si votre article arrivait endommagé :

• Nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception.

• Contactez notre service client sous 48h à contact@maisonstern.com avec une photo claire du produit et du dommage sur l'emballage.

• Remplacement à neuf : Grâce à notre assurance incluse, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit immédiatement et à nos frais.

7. Informations de contact Pour toute question concernant votre livraison :

• Éditeur du site : ST Distribution (Samir Taieb).

• Siège social : 32 Rue Henri Barbusse B22, 93130 Noisy-le-Sec, France.

• Immatriculation : SIRET 530 405 869 00021.

• Contact : contact@maisonstern.com | +33698539872.